ВХОД
ГРАЖДАНСКОЕ ПРАВО
ТЕСТЫ

Юридическая психология

 

Тема 11. Социально-психологическая характеристика деятельности юриста и его профессиональная компетентность

 

11.1. Социально-психологическая характеристика профессиональной деятельности юриста

11.2. Структурно-психологический анализ профессиональной деятельности юриста

11.3. Психологическая структура, профессионально значимые качества (психограмма) личности юриста

11.4. Оценка профессиональных компетенций юриста

11.5. Общение в профессиональной деятельности юриста

 

Социально-психологическая характеристика профессиональной деятельности юриста

 

1. Правовая регламентация профессиональной деятельности юриста. Правоприменительная деятельность сотрудников государственно-правовых органов, занимающих различное должностное положение, довольно четко регламентирована. Отступление от служебных обязанностей, нарушение юристом должностных полномочий рассматривается как серьезное нарушение закона, свидетельствует о низком уровне его профессиональной компетентности. Указанное обстоятельство формирует установку строго придерживаться правовых норм, воздействующую на поведение, направленность личности юриста. Потребность соблюдения нравственных, правовых норм является одной из ведущих, доминирующих среди прочих социально значимых потребностей, формирующих его правосознание. Все это предопределяет высокий уровень социализации личности юриста, нормативности его поведения, высочайшей ответственности перед обществом. Данное интегративное свойство рассматривается в качестве одного из главных факторов пригодности юриста к своей профессиональной деятельности.

 

2. Властный, обязательный характер профессиональных полномочий должностных лиц правоохранительных органов. Использование юристом, работающим в правоохранительных органах, своих властных служебных полномочий нередко существенно затрагивает интересы граждан, юридических лиц, организаций. Малейшее отступление от требований закона при использовании служебных полномочий должностным лицом может привести к тяжелым последствиям, причинить моральный вред, нравственные страдания человеку, его близким, отрицательно повлиять на авторитет и репутацию среди окружающих, сформировать негативное мнение о таком представителе власти.

 

Принятие решений в подобного рода ситуациях конфликтного характера с использованием в соответствии с законом и собственной совестью властных полномочий требует от юриста — сотрудника правоохранительных органов не только глубоких профессиональных знаний, высокого уровня профессиональной компетентности, но и особых личностных качеств.

 

3. Экстремальный характер правоохранительной деятельности. Профессиональная деятельность юристов, особенно тех, кто находится на переднем крае борьбы с преступностью, в ряде случаев носит весьма напряженный характер, обусловленный выполнением большого объема сложной, многообразной работы в условиях острого дефицита информации и времени, активного противодействия заинтересованных лиц, зачастую игнорирующих правовые нормы. Нервнопсихические перегрузки нередко усугубляются нерегулярной сменой условий труда, несоблюдением привычного режима суточной жизнедеятельности, вынужденным отказом от обычного для многих людей отдыха, что иногда приводит к развитию стойких состояний психической напряженности, эмоциональной неустойчивости, появлению невротических реакций, психосоматических, функциональных расстройств и различных заболеваний на этой почве. Потому юристы, особенно служащие в правоохранительных органах, должны отличаться хорошим физическим здоровьем, иметь высокий уровень нервно-психической, эмоционально-волевой устойчивости, работоспособности.

 

4. Творческий, нестандартный характер профессионального труда юристов. Работа юриста сопряжена с тем, что ему приходится иметь дело с разнообразными жизненными ситуациями, требующими вдумчивого подхода к их разрешению, внимательного изучения, глубокого анализа возникающих правоотношений. Поэтому ему необходимы не только сугубо профессиональные правовые, но и специальные знания из различных областей науки, техники, культуры и т.д., развитый интеллект, творческий потенциал.

 

5. Процессуальная самостоятельность, персональная ответственность юристов, работающих в следственных органах, в органах прокуратуры, суда, полиции и т.п. Процессуальная самостоятельность следователя, прокурора, судьи, судебного исполнителя в пределах, определяемых законом, предполагает высокий уровень ответственности.

 

Сбалансированность этих сторон их профессиональной деятельности требует высокого уровня профессиональной адаптивности, личностной интеграции, социальной зрелости, способности брать на себя ответственность за принимаемые решения, настойчивости при поддержании высокого уровня самоконтроля.

 

Структурно-психологический анализ профессиональной деятельности юриста

 

В наиболее обобщенном виде в профессиональной деятельности юриста выделяют следующие основные подструктуры:

 

1) Познавательная подструктура. Расследование преступлений, изучение причин совершения правонарушений, разработка рекомендаций по их устранению, разрешение гражданско-правовых споров в суде представляют собой разновидность всеобщего процесса познания. Характерная особенность познавательного процесса, осуществляемого дознавателем, следователем, прокурором, судьей, адвокатом, состоит в том, что главными объектами познания чаще всего являются события прошлого. Однако этим событиям, как правило, сопутствуют очень важные элементы настоящего, изучая которые, указанные субъекты познания выявляют их связи с прошлыми фактами и по этим связям ретроспективно познают происшедшее событие в целом.

 

Составной частью познавательного процесса являются его планирование и прогнозирование, мысленное представление хода и результатов и намечаемых действий. Характерной чертой познания, установления обстоятельств, подлежащих доказыванию по делу, является закрепление в строго определенной процессуальной форме получаемых результатов, т.е. совершение регламентированных, документально фиксируемых действий, с помощью которых можно проверять достоверность полученных знаний и законность принятых решений. Проверяемость (верифицируемость) — обязательная черта знаний, получаемых в процессе уголовного, административного, гражданского судопроизводства. Все это придает доказательственный характер всему процессу познания.

 

Изучение социальных явлений, их правовой анализ, особенности самого процесса доказывания предполагают наличие когнитивных качеств, составляющих в совокупности один из основных факторов профессиональной пригодности юриста;

 

2) Коммуникативная подструктура. В значительной мере профессиональная деятельность юристов протекает в условиях общения, которое нередко составляет основное содержание их деятельности, становится особым видом труда, — профессиональным общением.

 

Способность устанавливать межличностные (психологические) контакты с различными участниками общения, коммуникативная компетентность являются качествами, в значительной мере влияющими на эффективность труда юристов, одним из важнейших факторов их профессиональной пригодности;

 

3) Организационно-управленческая подструктура правоохранительной деятельности. Значительный удельный вес в деятельности юриста занимают организационно-управленческие вопросы, от правильного разрешения которых во многом зависит эффективность его труда в целом. Поэтому юристам, особенно управленческого звена, помимо глубоких профессиональных знаний и опыта необходимо иметь организаторские качества.

 

4) Воспитательная подструктура. Воспитательная функция в деятельности сотрудников правоохранительных органов определяется, прежде всего, целями и задачами правосудия, их участием в проведении профилактических мероприятий в ходе борьбы с правонарушениями, при разъяснении законодательства различным категориям граждан, в том числе с помощью средств массовой информации. Особое значение воспитательная функция имеет в деятельности юристов, работающих в местах лишения свободы с контингентом лиц, находящихся там на перевоспитании.

 

Психологическая структура, профессионально значимые качества (психограмма) личности юриста

 

Профессиографический анализ правоохранительной деятельности прокурорских, следственных, судебных работников позволил сформулировать пять основных факторов профессиональной пригодности, включающих соответствующие им комплексы профессионально значимых психологических качеств.

 

1 факторвысокий уровень социализации личности юриста. Данный фактор напрямую связан с нормативностью поведения юриста в любых, в том числе сложных, экстремальных условиях профессиональной деятельности, поэтому его следует рассматривать в качестве одного из главных факторов профессиональной пригодности работников правоохранительных органов.

 

К числу профессионально значимых свойств личности юриста, составляющих данный фактор, относятся:

 

— высокий уровень развития правосознания;

 

— доминирование социально значимых мотивов в сфере мотивации профессиональной деятельности (стремление помогать людям отстаивать их права, добиваться справедливости, противостоять преступности, непреклонно защищать законность, стремиться к достижению успеха в работе, наиболее полной реализации своих возможностей, завоеванию профессионального авторитета и уважения среди коллег и др.);

 

— честность, принципиальность, гражданское мужество, чувство долга, совестливость;

 

— ответственность, обязательность, добросовестность, исполнительность, дисциплинированность, аккуратность.

 

Свидетельством профессиональной непригодности юриста являются противоположные качества: низкий нравственный облик, нечестность, безответственное отношение к делу, недисциплинированность, склонность к алкоголизму, аморальный образ жизни и т.п.

 

2 факторэмоционально-волевая устойчивость личности юриста. Комплекс психических свойств, обеспечивающих эмоционально-волевую устойчивость, включает:

 

— высокий уровень работоспособности, выносливость в ситуациях длительных, интенсивных физических и психических перегрузок, способность сохранять целеустремленность и продуктивность деятельности в указанных условиях;

 

— высокий уровень стрессоустойчивости, самоконтроля над эмоциями и поведением, самообладание, способность сдерживать спонтанно возникающие импульсивные реакции;

 

— развитые адаптивные свойства нервной системы (сила, уравновешенность, подвижность, активность, динамичность нервных процессов).

 

Отрицательно оцениваются следующие качества личности: низкий порог устойчивости к стрессу, сниженная фрустрационная толерантность, избыточная эмоциональная напряженность; агрессивность, импульсивность поступков; невротические симптомы, быстрая истощаемость нервных процессов.

 

3 факторпознавательные способности юриста, высокий уровень интеллектуального развития. Это предполагает следующие психологические качества:

 

— развитый интеллект, аналитико-синтетический склад ума, способности к абстрагированию, рефлексии;

 

— глубина, оперативность, широта, самостоятельность, продуктивность, гибкость, критичность, прогностичность мышления;

 

— широкий кругозор, эрудированность;

 

— развитое воображение, наблюдательность, проницательность, интуиция;

 

— емкая память, способность к быстрой актуализации необходимой информации;

 

— способности к сосредоточению, высокой концентрации внимания и его быстрому переключению с одного объекта на другой;

 

— развитое смысловое восприятие;

 

— высокая умственная работоспособность, обучаемость, восприимчивость к новому.

 

Напротив, низкая умственная работоспособность, сниженные познавательная активность, интеллект, неразвитое воображение, слабая память — качества, несовместимые с высокой эффективностью профессионального труда юриста.

 

4 факторкоммуникативная компетентность юриста. Данный фактор включает следующие свойства:

 

— способности устанавливать и поддерживать психологический контакт с различными участниками общения, преодолевать психологические и коммуникативные барьеры в процессе общения;

 

— проницательность, способность правильно интерпретировать поведение, невербальные проявления собеседника и понимать его внутренний мир, дифференцировать правдивые и ложные показания;

 

— свободное владение вербальными и невербальными средствами общения, в том числе средствами коммуникативного воздействия, как в межличностном взаимодействии, так и во время публичных выступлений;

 

— развитая культура речи, предполагающая правильность, четкость, точность, ясность, понятность, гибкость, убедительность, выразительность и образность устной речи, свободное владение письменной речью;

 

— вежливость, тактичность, чуткость, уважительное, внимательное и доброжелательное отношение к людям, умение слушать партнера по диалогу, эмпатийность (способность эмоционально отзываться на переживания собеседника);

 

— умение в конфликтных ситуациях избирать и проводить адекватную линию поведения, стратегию коммуникативного взаимодействия, гибкость, способность изменять в зависимости от складывающихся обстоятельств стиль общения, оказывать управляющее воздействие на партнера по общению;

 

— адекватная самооценка;

 

— чувство юмора.

 

Качествами, существенно затрудняющими коммуникативное поведение, снижающими его результативность, являются замкнутость (аутизм), повышенная сосредоточенность на своих проблемах, переживаниях; легкоранимое самолюбие, повышенная обидчивость, конфликтность, агрессивность; эмоциональная неустойчивость, импульсивность; слабое владение вербальными и невербальными средствами общения.

 

5 факторорганизаторские способности. Они позволяют юристу, независимо от рода его профессиональной деятельности, оказывать управляющее воздействие на различных субъектов, с которыми ему приходится вступать в диалог в процессе профессионального общения. Поэтому юрист, особенно управленческого звена, помимо глубоких профессиональных знаний и опыта должен иметь следующие качества:

 

— повышенная работоспособность;

 

— самостоятельность, инициативность, предприимчивость;

 

— настойчивость, целеустремленность, уверенность в себе; в мотивационной сфере — доминирование мотивов достижения;

 

— высокий уровень стрессоустойчивости;

 

— чувство ответственности за свои действия;

 

— развитые аналитические способности, такие как гибкость мышления, умение прогнозировать и планировать совместную деятельность, распределять задания с учетом возможностей и  способностей своих подчиненных;

 

— развитые коммуникативные качества, предполагающие умение устанавливать психологический контакт с людьми, проницательность, способность прогнозировать поведение подчиненных, понимать мотивы их поступков; доброжелательность к окружающим, психологический такт во взаимоотношениях с ними;

 

— умение контролировать ход и результаты совместной деятельности, критичность, требовательность к подчиненным;

 

— умение оказывать управляющее воздействие на коллектив, мотивировать и побуждать подчиненных к выполнению работы, направлять их и «заряжать» своей энергией. Последняя группа качеств является центральной среди других составляющих организаторские способности.

 

Качествами, существенно снижающими организаторские возможности юриста, эффективность его воздействия на других лиц, особенно если он занимает должность руководителя, являются повышенная агрессивность, эмоциональная неустойчивость, пассивность, безответственность, избыточная мнительность, тревожность, сниженный интеллект, завышенная самооценка, властолюбие, пренебрежительное отношение к людям.

 

Оценка профессиональных компетенций юриста

 

Способности — это относительно устойчивые индивидуально-психологические свойства личности, определяющие высокие достижения субъекта в какой-либо деятельности.

 

Изначально любой человек имеет те или иные определенные задатки в виде врожденных, наследственно обусловленных анатомо-физиологических и других особенностей, свойств нервной системы, лежащих в основе развития способностей. Чтобы эти задатки проявились, нужны благоприятные условия, которые стимулировали бы их дальнейшее развитие.

 

Задатки обнаруживают себя в определенной склонности человека к различным видам занятий. При умелом развитии задатков у субъекта полнее начинают проявляться наследственно обусловленные способности, которые представляют собой как бы сплав врожденных свойств и приобретаемого опыта. На их основе в дальнейшем у человека формируются те или иные способности уже как продукт усвоения определенного социального опыта, становления характера и всестороннего развития личности. По отношению к способностям задатки поливалентны: на основе одних задатков могут развиваться разные способности.

 

Совокупность нескольких способностей, которые определяют особые профессиональные достижения человека, заметно выделяющие его среди других, свидетельствует о его одаренности. Высшим проявлением одаренности является талант, помогающий человеку творчески решать сложные задачи, создавать новое, находить нестандартные решения сложных проблем.

 

Общие и специальные способности. В психологии выделяют общие и специальные способности, которые имеют связь между собой:

 

1. общие способности обеспечивают в целом относительную легкость и высокую продуктивность овладения знаниями, различными видами деятельности. К общим способностям относят интеллектуальные способности, проявляющиеся в обучаемости индивида, и творческие способности, позволяющие человеку использовать свои знания и умения применительно к новым объектам познания, принимать оптимальные решения в нестандартных условиях при значительном дефиците информации и времени;

 

2. специальные способности помогают человеку добиваться высоких достижений в какой-либо узкопрофессиональной деятельности.

 

Поскольку профессиональная деятельность юриста весьма многогранна, в первую очередь она требует широко развитых общих способностей, основу которых составляют интеллектуальные и творческие способности человека. Многие ученые-юристы справедливо считают, что для тех, кто стремится овладеть профессией юриста, стать следователем, прокурором, судьей и т.п., необходимы именно высокоразвитые общие способности, среди которых первое место, безусловно, отводится интеллектуальным способностям.

 

Говоря о профессии следователя как о наиболее сложной юридической профессии, А.Р. Ратинов относил ее «к тем видам деятельности, успех и даже выдающиеся достижения в которых более связаны с общим высоким развитием личности, чем со специальными способностями». Аналогично и другие ученые среди ведущих «следственных способностей» называют общие способности человека, и прежде всего его интеллектуальные (умственные), творческие способности.

 

Поскольку одним из основных компонентов правоохранительной деятельности является общение, весьма важное значение в структуре способностей юриста имеют коммуникативные способности. Кроме того, юрист должен быть наделен хорошими организаторскими способностями, о чем мы говорили ранее.

 

Разумеется, перечисленными выше не исчерпываются все способности, которые необходимы юристу. В зависимости от решаемых им задач одни из них на время будут проявлять себя в качестве ведущих, другие будут играть вспомогательную роль. Когда мы говорим о способности к той или иной профессиональной деятельности, в том числе и к правоприменительной, следует видеть не некую застывшую совокупность, некий набор отдельных свойств и качеств личности, а их постоянное взаимодействие, в процессе которого одни свойства компенсируют недостаток других. В этом проявляются компенсаторные возможности психики субъекта деятельности.

 

Критерии оценки профессиональной пригодности юриста. В ходе оценки психологических способностей к профессиональной деятельности используются объективные и субъективные критерии (показатели) профессиональной пригодности юриста. Первые характеризуют продуктивность, производительность и качество его труда. К числу вторых относятся различного рода внешние (экспертные) оценки эффективности деятельности работника.

 

1. Объективные количественные характеристики, отражающие объем и качество выполненной работы. Для различных юридических профессий разработаны особые специфические показатели такого рода. Например, для оценки труда следователей используются следующие
критерии:

— количество, сложность законченных уголовных дел (в абсолютных значениях и процентах к общему числу дел, находящихся в производстве);

— количество неоконченных дел (в абсолютных значениях и процентах к общему числу дел, находящихся в производстве);

— количество дел, оконченных с нарушением установленного законом срока;

— количество дел, переданных в суд (за определенный отчетный промежуток времени, например год), и т.д.

 

Все это фиксируется в официальной статистической отчетности.

 

2. Субъективные оценочные характеристики, даваемые работникам их непосредственными руководителями. Как правило, эти оценки имеют качественный, обобщенный характер. Они отражают успешность труда специалиста в целом либо подчеркивают один из значимых аспектов его профессиональной деятельности. Эти данные содержатся в материалах личных дел работников правоохранительных органов, в различного рода характеристиках, аттестациях и т.д.

 

Сюда же относятся сведения, отражающие успешность профессиональной карьеры работников правоохранительных органов: информация о назначении на более высокую должность, присвоении (особенно, внеочередном) классного чина, почетного звания, о прохождении профессиональной переподготовки, повышении квалификации и др.

 

Оценка психологических способностей юриста к профессиональной деятельности. В настоящее время одной из актуальных проблем в различных правоохранительных органах является разработка и внедрение в деятельность их кадровых служб системы профессионального психологического отбора. Психологическое обследование кандидатов, отбираемых на службу в правоохранительные органы, абитуриентов, поступающих в юридические образовательные учреждения, с последующим их целевым направлением в различные правоохранительные органы, предполагает решение следующих связанных между собой задач:

 

а) отбор лиц, наиболее пригодных по своим индивидуально-психологическим качествам к учебе в юридическом вузе и в последующем к работе в правоохранительных органах;

 

б) выявление и отсев лиц, которые по своим интеллектуальным способностям, психологическому складу, личностным особенностям могут быть в значительной степени подвержены профессиональной дезадаптации и, следовательно, не отвечают требованиям, предъявляемым к работникам правоохранительных органов.

 

При обследовании кандидатов используются методы собеседования (биографический метод), наблюдения и психологического тестирования. Программа тестирования включает специально подобранную батарею методик психологической диагностики, прошедших всестороннюю апробацию, в том числе и на работниках тех правоохранительных органов, в системе которых в дальнейшем придется работать поступающим туда кандидатам. В частности, при отборе абитуриентов в образовательные учреждения, подведомственные органам прокуратуры, применяются такие  тестовые методики, как шкала прогрессивных матриц Дж. К. Равена, 16-факторный  опросник Р.Б. Кеттелла (16-ФЛО), стандартизированный метод исследования личности (СМИЛ), цветовой тест М. Люшера, опросник «Уровень субъективного контроля» А.М. Эткинда и некоторые другие.

 

Общение в профессиональной деятельности юриста

 

Общие социально-психологические закономерности общения в профессиональной деятельности юриста

 

Закономерности общения; основы коммуникативной компетентности юриста. В ходе профессиональной деятельности юристам, независимо от их специализации, постоянно приходится общаться с различными людьми, поддерживать с ними на должном уровне психологический контакт. При этом в процессе общения юрист всегда выступает в определенном социально-правовом контексте, который выражается системой его отношений с обществом, государственно-правовыми институтами, должностными лицами, отдельными гражданами. Такие отношения обусловлены объективно заданной ему социальной ролью (следователя, прокурора, судьи и т.д.).

 

Социальная рольэто определенное фиксированное положение конкретного человека в системе его межличностных отношений. Та или иная социальная роль формирует у окружающих в отношении ее носителя, наделенного определенными правами и обязанностями, систему ролевых ожиданий, которые реализуются в конкретных коммуникативных ситуациях. И хотя ролевые отношения, как правило, безличны, поскольку объективно заданы социальными ролями, тем не менее, они имеют определенную личностную окраску, которая проявляется в стиле исполнения конкретным лицом заданной ему социальной роли.

 

Нарушение правил ролевого поведения юристом, выполнение им несвойственных данной коммуникативной ситуации функций чаще всего вступает в противоречие с ролевыми ожиданиями окружающих, что неизбежно рождает взаимное непонимание, плохо скрываемый антагонизм, а порой приводит и к открытому конфликту.

 

Кроме того, на ролевые отношения сторон с присущим каждому партнеру индивидуальным стилем исполнения большое влияние оказывает социальный статус носителей этих социальных ролей. Социальный статус — это положение, авторитет человека в обществе, той или иной социальной группе. Социальный статус человека определяется его должностным положением, профессиональным опытом, служебным авторитетом, личными заслугами, возрастом и т.д.

 

Рассматривая механизм ролевого взаимодействия в условиях служебных отношений, нельзя не заметить и той социальной установки на доминирование, которая с приобретением профессионального опыта формируется у юриста. Установка доминировать может проявляться и со стороны различных должностных лиц, компетентных в сфере своей служебной деятельности, имеющих достаточно высокий социальный статус и соответствующую (а иногда и несколько завышенную) самооценку. Поэтому необходимо помнить, что при одинаковой личностно значимой доминантности партнеров по общению в ситуации отстаивания каждым из них своей позиции только из-за этого могут возникать напряженно-неустойчивые отношения. Лица с завышенной самооценкой более склонны к конфликтным отношениям, особенно в тех случаях, когда они оценивают складывающуюся ситуацию как посягающую на сформированную у них «Я-концепцию», т.е. систему представлений человека о самом себе. Поэтому в целях предотвращения конфликтных отношений необходимо прогнозировать поведение партнера по общению, не допуская подмены ролевого взаимодействия социально-статусным.

 

Основные составляющие процесса общения. В структуре общения выделяют три его взаимосвязанные стороны:

 

коммуникативную, состоящую в обмене информацией между людьми;

 

перцептивную, т.е. процесс взаимного восприятия, познания субъектов общения и на этой основе установления между ними психологического взаимопонимания;

 

интерактивную, заключающуюся в организации взаимодействия, совместных действий (деятельности) партнеров общения.

 

Коммуникативная сторона общения — это собственно сам процесс обмена информацией между людьми, который осуществляется с помощью вербальных и невербальных средств коммуникации.

 

1. Вербальная коммуникация предполагает использование речи с ее богатой фонетикой, лексикой, синтаксисом. Речь является одной из наиболее ярких отличительных индивидуальных особенностей человека; важнейшим инструментом профессионального общения; формой существования языка. В ней выражаются социально-психологические особенности человека, специфика его мышления, направленность, отношение к объективной реальности, в том числе к использованию самого языка. Речь всегда мотивирована. За любыми высказываниями, как правило, стоят определенные мотивы. Выявление этих мотивов часто помогает во многом понять мысли, поступки и поведение людей.

 

В психологии различают внутреннюю и внешнюю речь. Внутренняя речь представляет собой сложный процесс, подготавливающий развернутое речевое высказывание. Она занимает промежуточное положение между замыслом и развернутой устной речью и носит свернутый характер. Наиболее простой формой устной речи является аффективная речь, состоящая из отдельных восклицаний, привычных речевых штампов. Побудительным моментом такой речи выступает эмоциональное напряжение говорящего.

 

Устная диалогическая речь — основной вид речи, используемый в процессе общения следователя, судьи, прокурора, адвоката с участниками судопроизводства, различными должностными, иными лицами. Особым видом устной речи является монологическая речь, представляющая собой развернутое изложение системы взглядов, мыслей, знаний человека. Как и диалогическая, монологическая речь сопровождается невербальными, жестово-мимическими, интонационными сигналами.

 

В работе юриста исключительно велика роль письменной речи при выполнении различных действий, связанных с оформлением и заключением договорных отношений, составлении процессуальных документов, в которых выражается позиция их составителя, анализируются доказательства, излагается мотивировка принятых решений, их правовое обоснование. В связи с существующей четкой регламентацией составления процессуальных документов можно встретить термин «протокольный язык» (протокольный стиль изложения). Под этим термином подразумеваются не только совокупность специальных юридических терминов и понятий, но и определенные речевые обороты, стилистические правила составления процессуальных документов, их обязательные реквизиты. К протокольному стилю изложения предъявляются определенные требования: использование однозначных терминов, исключающих их произвольное толкование; употребление точных и сжатых формулировок, определенных фразеологических оборотов, дефиниций; краткое, понятное изложение материала.

 

Речь (устная или письменная) может интересовать следователя, судью и как объект идентификации субъекта по ее особенностям (звук, почерк, другие признаки).

 

Существенное влияние на качество, полноту речи оказывает состояние эмоциональной напряженности, в котором пребывает человек, вызванный в правоохранительные органы, находящийся в зале судебного заседания. Многие его фразы, слова остаются незавершенными, сопровождаются различными оговорками, поправками, поисковыми словами типа «это…»,  «ну…»  и т.п. Речь прерывается глубокими вздохами, прерывистым дыханием. Искажающее воздействие на речь допрашиваемого может оказывать его неосознаваемое стремление мыслить так же, как думает и рассуждает вслух следователь, — явление, получившее название вербальной ригидности. В данном случае совершенно обоснованны рекомендации ставить уточняющие вопросы, прибегая к передаче смысла сказанного с использованием других речевых оборотов.

 

Внимательное отношение к речи человека позволяет всесторонне изучить его, поскольку в речи проявляются направленность личности, потребности, интересы, убеждения, интеллект, волевые качества. По темпу речи, относительной силе произношения можно судить о подвижности нервных процессов, свойствах нервной системы, понять самочувствие и темперамент человека и даже раскрыть отдельные черты его характера. Некоторые специалисты в области психолингвистики полагают, что тон, тембр голоса, интонации говорят об отношении ведущего беседу к обсуждаемым проблемам иногда гораздо больше, чем иные приемы риторики. Считается, например, что с помощью только одной интонации передается до 40% информации.

 

Весьма внимательно следует относиться к нарушениям речи, таким как:

 

логорея — повышенная речевая активность, многословие, перескакивание с одной темы на другую, когда говорящий не дожидается ответа на свои вопросы;

 

персеверация — многократная повторяемость высказываний полностью или частично;

 

— разорванность, бессвязность речи, отсутствие в ней смыслового содержания при внешне правильной грамматической форме;

 

— излишняя обстоятельность, подробность, вязкость изложения;

 

— резонерство, мудрствование, беспочвенность и бесплодность рассуждений вплоть до их полной бессмысленности.

 

2. Невербальная коммуникация. Существенно дополняют речевое поведение жесты, мимика, выражение лица, позы, пространственное расположение сторон, различные средства вокализации речи (качество голоса, его диапазон, тональность), темп речи, паузы, плач, смех, покашливание и т.п. Все эти жестово-мимические, а также интонационные и прочие сигналы не только сопровождают речь, но и могут замещать отдельные единицы высказываний, не нарушая общей структуры, смыслового содержания разговора, помогая более точно доносить смысл передаваемой информации до партнера и поддерживать с ним продуктивный диалог. Например, известный австралийский специалист по «технологиям общения» Алан Пиз, полагает, что с помощью невербальных средств коммуникации передается до 55 — 65% (и более) информации.

 

Среди невербальных средств общения особое значение имеет контакт глаз (визуальный контакт) между партнерами, существенно дополняющий вербальную коммуникацию, помогающий раскрытию ими своего «Я». Установлено, что с помощью взгляда производится своеобразный информационный поиск, привлечение внимания собеседника, демонстрация своего отношения к нему, заинтересованности в общении. Взглядом выражается внимание, одобрение или не согласие; эмоциональное состояние; начало или окончание фраз в диалогическом единстве реплик участников разговора. Считается, что при развитии заинтересованного общения, хороших коммуникативных отношениях между партнерами их взгляды встречаются около 60-70% всего времени разговора. Напротив, свертывание визуальных контактов, нежелание кого-либо из участников диалога «общаться глазами» может свидетельствовать о неприятии им своего партнера, стремлении побыстрее завершить встречу.

 

Важную роль среди различных средств невербальной коммуникации играют жесты, жестикуляция, усиливающие, а иногда и подменяющие собой отдельные слова или фразы. Эмоциональную нагрузку несут жесты, и не играющие какой-либо коммуникативной роли, так называемые жесты-самоадапторы, по которым можно судить о психической напряженности человека: непроизвольное сжимание пальцев, всевозможные манипуляции с различного рода предметами, например с головным убором, сигаретой, переминание с ноги на ногу и т.д. В определенных случаях подобная жестикуляция и некоторые другие невербальные средства общения могут приобретать значение улик поведения, показывая следователю заинтересованность допрашиваемого в исходе допроса, в результатах расследования, а возможно, и причастность к исследуемому событию.

 

Существенную роль в системе средств невербального общения играют позы участников диалога, их пространственное положение относительно друг друга. Например, небольшой наклон корпуса во время диалога в сторону собеседника, легкие кивки головой свидетельствуют о внимании, заинтересованности в поддержании разговора, располагают к беседе.

 

Говоря о пространственном положении партнеров во время делового общения в официальной обстановке, следует подчеркнуть, что как чрезмерно близкое, так и слишком отдаленное их расположение друг от друга создают определенный дискомфорт, могут отрицательно сказаться на развитии диалога. Считается, что дистанция между участниками диалога подсознательно влияет на процесс формирования взаимного доверия. Между ними образуются как бы своеобразные пространственные зоны, некие невидимые границы, которые следует соблюдать в зависимости от той или иной коммуникативной ситуации, отношений сторон, социального статуса партнеров и т.п.

 

Перцептивная сторона общения. В процессе межличностного восприятия всегда присутствуют представления не только о другом человеке, но и о самом себе, которые, взаимно обогащаясь, помогают взглянуть на собеседника, на самого себя как бы сквозь призму тех образов, которые возникают в постоянном взаимодействии с различными людьми. Соотнеся себя со своим партнером по общению, начинаешь лучше понимать его мотивы, поступки, более адекватно в эмоциональном отношении реагировать на них. Уподобление себя другому в процессе общения является одним из самых простых способов понимания другого человека. С этой точки зрения важную роль в установлении психологического контакта играют такие явления, как эмпатия и рефлексия. Эмпатия в отличие от рационального понимания поведения человека предполагает эмоциональный отклик, свое образное прочувствование того, что он переживает, сочувственное отношение к нему. Рефлексияэто процесс осознания индивидом того, как он воспринимается партнером по общению; своего рода размышление, связанное с анализом собственных рассуждений и выводов.

 

Большое значение в перцептивной стороне общения имеет первое впечатление о человеке. В социальной психологии оно рассматривается в качестве сложного психологического феномена, включающего в себя чувственный, логический и эмоциональный компоненты. На его формирование влияют такие факторы, как особенности внешнего облика и поведения человека; ситуация, тот социальный фон, на котором воспринимается данный субъект; его личностные качества, психический склад, отношение к различным сторонам действительности. Тесную связь с первым впечатлением имеет эффект новизны, который наблюдается в ситуациях, когда последняя информация о человеке оказывается наиболее значимой и поэтому лучше запоминается (по аналогии с «эффектом края» при запоминании). На появление искаженных образов партнеров, особенно при первоначальном, поверхностном знакомстве, влияют и бытующие в обществе однозначно усредненные характеристики, укрепившиеся за представителями той или иной профессии, социальной или этнической группы по какому-либо признаку, некие социально-статусные оценочные стереотипы, которые носят больше условный, чем конкретный характер. Юристы — представители различных ведомств и служб — также не являются в этом отношении исключением.

 

Интерактивная сторона общения. Как уже отмечалось, в процессе общения происходит не только обмен информацией, взаимное восприятие, но и взаимодействие людей, своеобразный «обмен действиями» на вербальном либо невербальном уровне. Это позволяет рассматривать действия участников общения во время диалога с позиций, которые занимает каждый из них в различных коммуникативных ситуациях, прибегая к различным стилям ролевого обращения друг к другу.

 

Психолого-правовые аспекты вербального поведения (речи, высказываний) субъектов уголовно-гражданско-правовых отношений. Помимо того, что речь (вербальное, речевое поведение) является средством обмена информацией, организации взаимодействия, в то же время речь, различного рода высказывания могут носить ярко выраженный негативный и, более того, противоправный характер, выступая в виде своеобразного инструмента, способа совершения целого ряда правонарушений, относимых к группе так называемых вербальных правонарушений, подпадающих под действие УК.

 

Специалисты в области психолингвистики совершенно справедливо обращают внимание на то, что высказывание представляет собой весьма сложный феномен, подлежащий комплексной социокультурной, психолингвистической и правовой оценке с точки зрения его формы, содержания и прагматики.

 

Особенности речевого (вербального) поведения юриста во многом связаны с его образованием, воспитанием, социальным, профессиональным статусом и опытом. Высказывания юриста в процессе профессионального общения нередко наполнены правовыми понятиями, содержат речевые конструкции, отвечающие правилам речевого этикета, который влияет на установление и поддержание психологического контакта, взаимопонимание в профессиональной среде. Роль этих правил столь велика, что даже незначительное отступление от них может стать серьезным препятствием на пути установления психологического контакта и взаимопонимания, поскольку указанные правила выполняют очень важную контактоустанавливающую функцию.

 

Наиболее важную роль правила речевого этикета играют на начальном этапе общения, в связи с чем широко используются так называемые тематические группы речевого этикета, нацеленные на создание положительного психологического микроклимата, поддержание взаимной направленности общающихся сторон. Свободное владение этикетными речевыми формами общения свидетельствует о высокой коммуникативной компетентности, общей культуре юриста.

 

Поскольку речь юриста имеет определенное общественное звучание, к ней предъявляются повышенные требования, игнорирование которых отрицательно влияет на его профессиональный авторитет. Поэтому речь юриста должны отличать:

 

— грамотность, понятность, доступность смысла высказываний для любой категории слушателей;

 

— последовательность, логическая стройность изложения, убедительность, правовая аргументированность со ссылками на различные факты, доказательства, правовые нормы;

 

— соответствие нравственно-этическим правилам и нормам речевого поведения;

 

— экспрессивность, широкий диапазон эмоциональных средств воздействия — от подчеркнуто нейтральных речевых форм до эмоционально-выразительных высказываний, сопровождающихся невербальными средствами воздействия;

 

— вариативность высказываний — от приглашения к участию в общении до употребления фраз, наполненных категорическими требованиями в зависимости от различных коммуникативных ситуаций.

 

Наиболее распространенные ситуации профессионального общения юриста

 

1. Коммуникативная ситуация делового знакомства (первоначальный этап установления психологического контакта). По времени данная ситуация самая непродолжительная, но она включает в себя целый ряд очень важных подготовительных действий, направленных на взаимную демонстрацию партнерами своего социального статуса, социальных ролей, уважительного отношения друг к другу. В этот короткий, но очень важный для последующего развития диалога промежуток происходят обмен этикетной информацией, ориентирование в партнере: оцениваются особенности его поведения, характера, самооценка, его «Я-концепция». Прогнозируется, насколько партнер заинтересован в общении, какое ролевое, позиционное общение для него наиболее предпочтительно.

 

Процесс непосредственного общения, установления психологического контакта начинается с так называемой контактной фазы, т.е. с момента, когда посетитель входит в служебный кабинет юриста и представляется ему. Считается, что основа будущих отношений с собеседником закладывается именно в эти первые несколько минут общения с ним. Для того чтобы общение было успешным, прежде всего, сколь бы ни были неотложны дела, необходимо переключить свое внимание на вошедшего посетителя и придерживаться элементарных правил поведения, таких как вежливость в обращении, естественность и достоинство собственного поведения, такт.

 

В ситуации, когда юрист вынужден по тем или иным соображениям принять навязываемые ему условия встречи или даже явиться по вызову того или иного должностного лица, представителя государственной власти, ему придется считаться с предложенной формально-ролевой позицией. И хотя такая позиция в психологическом отношении может быть менее удобной, все же не следует показывать своей позой, манерой говорить, что его «Я-образ» задет.

 

2. Коммуникативная ситуация, обусловленная свободным рассказом посетителя. Умение слушать — важнейшее качество, свидетельствующее о коммуникативной компетентности юриста. Выслушивая заявителя, недопустимо заниматься какими-то иными делами, даже если они и не мешают слушать. При вынужденной необходимости прервать начатый разговор следует извиниться, еще раз продемонстрировав уважительное отношение к посетителю. Если заявителю трудно справиться с волнением, можно незаметно перевести разговор на какую-либо нейтральную тему. Поведение юриста должно поощрять посетителя наиболее полно, объективно излагать суть вопроса. Этому в значительной мере способствуют легкие одобрительные кивки головой, доброжелательный, заинтересованный взгляд, нейтральные фразы, свидетельствующие о том, что заявителя внимательно слушают, следят за ходом его мыслей, адекватно реагируя на те или иные детали повествования.

 

Не следует забывать, что к юристам часто обращаются люди, переживающие нравственные страдания, состояние психической напряженности, фрустрацию, поэтому их психика в какой-то мере может быть травмирована, и они требуют к себе более внимательного отношения. Некоторые из них, будучи в состоянии эмоционального возбуждения, могут испытывать острое желание выговориться, однако, несмотря на определенную избыточность их высказываний, недопустимо демонстрировать им свое раздражение, отвлекаться, грубо перебивать. Во время выслушивания заявителя не следует спешить сразу же опровергать его утверждения, даже если они на первый взгляд не очень убедительны. Все, что нужно делать на данной стадии общения, поддерживать течение речи собеседника, стараясь, чтобы он успокоился и сумел изложить суть вопроса, с которым пришел. Затем можно перейти к постановке уточняющих, детализирующих вопросов, их перефразированию, после чего к подведению итогов состоявшегося диалога.

 

В необходимых случаях целесообразно прибегнуть к эмпатическому слушанию, представляющему собой высшее проявление умения слушать, своего рода «вчувствование», понимание посетителя, его проблем, внутреннего мира, переживаний не «умом», а «сердцем». Особенно восприимчивы к такому отношению лица, страдающие различными неврозами, эмоционально-чувствительные, перенесшие тяжелый стресс, а также женщины, дети, пожилые люди.

 

При необходимости посетителю разъясняются его права и обязанности, дается правовая оценка тем событиям, которые его интересуют, высказываются рекомендации относительно того, как ему следует поступать в дальнейшем.

 

В том случае, если пришедший на прием гражданин занимает ошибочную позицию, настаивая на принятии мер, противоречащих положениям закона, приводятся дополнительные аргументы, разъясняется порядок обжалования.

 

3. Коммуникативная ситуация выхода из общения (ситуация завершения диалога). Ситуация выхода из общения также предполагает соблюдение сторонами определенных ритуальных форм речевого поведения: от стилистически нейтральных, наиболее простых формул прощания до несколько усложненных форм с высказыванием различного рода пожеланий. Нередко непосредственно самому акту прощания предшествует своеобразная переходная фаза, во время которой юрист подводит посетителя к необходимости завершать разговор, прибегая к употреблению различного рода нейтральных фраз.

 

Ситуации прощания нередко сопутствуют выражение удовлетворения по поводу состоявшегося знакомства, слова благодарности в адрес лица, выполнившего свой гражданский долг, заявившего о случаях нарушения законности.

 

Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Рейтинг@Mail.ru